オンライン英会話の樹里インターナショナルは、マンツーマンレッスンで英語をぐんぐん伸ばせるのでおすすめです。

樹里インターナショナル 会員専用ページログイン
会員登録
ホーム 初めての方へ 講師について 料金について よくある質問 会社概要
下記記載内容はサンプルの文面になります。


よくある質問


1. 樹里インターナショナルのサービスに関する質問
2. 申し込みに関する質問
3. 料金の支払いに関する質問
4. レッスンに関する質問
5. レッスン中のトラブルに関する質問
6. スカイプに関する質問


1. 樹里インターナショナルのサービスに関する質問

Q 樹里インターナショナルについて教えてください
A 樹里インターナショナルはインターネットを利用できる人なら誰でも無料で使える通話ソフト 「スカイプ」を使った、マンツーマンオンライン英会話レッスンを提供しています。
Q 樹里インターナショナルのサービスを使うために必要なものは何ですか?
A インターネットに接続しているパソコンとパソコンにつなげるマイクをご準備していただければ 樹里インターナショナルのサービスを使えます。また樹里インターナショナルのユーザー登録をしていただく際に スカイプのインストールをしていただく必要があります。 またウェブカメラがあればあなたの様子を講師が見ることができ、その場で話をしているように英会話の学習が行えます。
Q 樹里インターナショナルのサービスに申し込むにはどうしたらいいですか?
A ユーザー登録を行ってください。ユーザー登録では「ご氏名(ローマ字入力)」「メールアドレス」 「パスワード」「ニックネーム」「スカイプ名」「生年月日」をご登録していただくだけで、登録が完了します。
Q 樹里インターナショナルの講師について教えてください
A 樹里インターナショナルでは、フィリピンの最高学府であるフィリピン大学の現役生・卒業生を中心に採用しています。 多数講師を用意しておりますので、受講生にぴったりな講師をお探しいただくことが可能です。
Q 樹里インターナショナルのカリキュラムを教えてください
A 樹里インターナショナルでは生徒の方々のレベルやニーズに合わせて、 様々な英会話教材や料金体系を用意しています。 料金体系についての詳しい説明はこちらをご覧下さい。 また、講師にレッスンに対するご自身のご希望をお伝えいただければ、可能な限り講師が対応します。
Q 英会話は初めてなのですが、ついていけるでしょうか?
A 樹里インターナショナルでは、初級者の生徒様もたくさん受講されており、英語力を伸ばされています。
また、受講する生徒様に合わせた学習内容を講師が組み立てていきますので小さなお子様からお年寄りまで安心して学習を行えます。
Q レッスン中の通信費用はかかりますか?
A 通信費用は一切かかりません。スカイプは無料でダウンロードでき、利用も無料です。
Q レッスンの時間帯を教えてください
A レッスンの時間帯は下記の通りです。レッスン時間はいずれも25分単位です。

 ・10:00~10:25 ・10:30~10:55
 ・11:00~11:25 ・11:30~11:55
 ・12:00~12:25 ・12:30~12:55
 ・13:00~13:25 ・13:30~13:55
 ・14:00~14:25 ・14:30~14:55
 ・15:00~15:25 ・15:30~15:55
 ・16:00~16:25 ・16:30~16:55
 ・17:00~17:25 ・17:30~17:55
 ・18:00~18:25 ・18:30~18:55
 ・19:00~19:25 ・19:30~19:55
 ・20:00~20:25 ・20:30~20:55
 ・21:00~21:25 ・21:30~21:55
 ・22:00~22:25 ・22:30~22:55

Q 休講日はありますか?
A 年末年始やクリスマス、フィリピンの祝日の一部はお休みとさせていただきます。
Q 休講日の振替レッスンはありますか?
A 年末年始やクリスマス、フィリピンの祝日などにおけるレッスン休講日の振替レッスンは行っておりません。
Q 一人のユーザー登録で二人以上の利用ができますか?
A できません。樹里インターナショナルでは生徒の方お一人お一人についてレッスンの 習熟度合いを管理しているため、 たとえご家族でも別々に登録していただく必要があります。
Q 海外でも利用できますか?
A はい、利用可能です。インターネットに接続できて、スカイプがご利用いただける環境でしたら、 樹里インターナショナルのレッスンをご受講いただくことが可能です。なお、時刻表記は日本時間となりますので、ご注意くださいませ。
Q 子供でも利用できますか?
A はい、可能です。現在、多くのお子様が樹里インターナショナルでレッスンをご受講されております。
Q よくある質問に載っていない質問があります。質問できますか?
A お問い合わせフォームからお問い合わせください。


2. 申し込みに関する質問

Q 無料体験レッスンはありますか?
A はい、ございます。Skypeを利用した英会話無料体験レッスンをご用意しておりますので、Skypeの準備をして専用のページにごアクセスください。
Q 料金はいつから発生しますか?
A 無料レッスンをお試しいただいた後、 引き続きご受講を希望される方は所定の決済手続きをしていただきますので、その時点から料金が発生します。 決済手続きが完了された後は、お申し込み頂いた内容にそってご利用いただけます。
Q 登録するときに費用はかかるのですか?
A 登録するときに費用はかかりません。また決済情報を登録する必要もありません。
Q 登録した情報を変更することはできますか?
A ログイン後、登録情報編集からご登録情報を変更できます。
Q 登録情報はどのように使われるのですか?
A 別途規定しているプライバシーポリシーに則って、厳重に扱います。 各種お知らせ事項をご登録していただいたく場合がございます。
Q 会員登録の有効期間を教えてください
A いつでもレッスンを中断、再開出来るように、有効期限は設けておりません。


3. 料金の支払いに関する質問

Q 料金の支払いはどのようにするのですか?
A 料金の支払は銀行振込です。 必要ポイントをご購入頂くことで弊社への支払いとさせて頂きます。
Q 料金システムについて教えてください
A 料金システムはポイント制となっております。
5,000円/1セット 300ポイント

日本語の全く話せない講師をご希望の場合 10ポイント/1レッスン
簡単な日本語の話せる講師をご希望の場合 15ポイント/1レッスン
日常生活の日本語が出来る講師をご希望の場合 20ポイント/1レッスン
※講師により日本語の話せる範囲の個人差は有ります。
Q 教材代など月会費以外に追加で必要な費用はありますか?
A 月会費以外に必要な費用はございませんので、ご安心してご利用してください。
教材を利用したレッスンをご希望の方はサイドバイサイド等を書店にてお買い求めの上教材に沿ったレッスンを行うことも可能です。
Q クーリングオフの制度は適用されますか?
A 弊社の提供しているサービスはクーリングオフの対象を定めている特定商取引法上の 特定継続的役務提供に該当しません。しかしながら、ユーザーの利便性・合理性を最優先に考え、 決済情報の登録が完了してから8日以内であれば契約の解除ができます。 詳しくはお問い合わせください。


4. レッスンに関する質問

Q レベル別のレッスンはありますか?
A 講師の判断により、生徒様に応じたレッスンを進めさせて頂きます。
Q レッスンの予約の仕方を教えてください
A ログイン後、レッスン予約をクリックしていただき、 講師を選択後、カレンダーからご希望の日程、時間帯をご指定いただければ予約が完了します。
Q 遅刻してもレッスンを受けられますか?
A はい、10分までの遅刻の場合レッスンをご受講いただけます。 それ以降の場合、欠席扱いとなります。 また、遅刻した時間に対するレッスンの延長はございません。
Q レッスンは担任制ですか?
A 樹里インターナショナルのレッスンは担任制ではありません。例えば標準語を話す日本人でも人によって、 話し方に癖(例えば使用語彙、話すスピード等)があります。これは英語でも同じことです。 樹里インターナショナルが採用しているフィリピン人講師は高学歴で標準的な英語を話せますが、 多くの講師と話していただくことで、人それぞれにある話し方の特徴に関わらず、 実践的な英語でのコミュニケーションが取れるようになるものと考えております。また、 レッスン毎に講師はレッスンメモを取り、講師間でオンラインで共有しております。 講師が代わっても統一感のある学習環境が提供できるようになっておりますので、ご安心ください。
Q 講師が変更になる場合はありますか?
A 止むを得ず担当講師がレッスンをご提供できない場合、講師を変更させていただく場合がございます。
Q 予約の埋まり具合について教えてください。
A 樹里インターナショナルの講師陣でも特に人気のある講師の予約は早めに埋まる傾向があります。 また、当日になればなるほど、ご希望の時間帯・講師でのレッスンの予約は取りづらい傾向がございます。 お早めにお申し込みいただければ、ほぼお望みの時間帯・ご希望の講師とのレッスンができるかと思います。
Q 一度に何コマまで予約できますか?
A 利用者の利便性を考慮して1日のコマ数に制限は設けておりません。 連続してレッスンをご予約できますので、週末のみの集中レッスン等、ご自身で学習スピードを決めて頂けます。
Q 振替レッスンとは何ですか?
A 停電や通信回線障害などにより、レッスン時に突然講師がオフラインになってしまいレッスンが成立しなかった場合などに お詫びとしてレッスンをお振替させていただきます。 ご連絡を頂きましたら、状況を確認して、お振替ご提供のために講師と事実確認をいたします。 ただし、他の講師で受講できた場合、ご用意できた講師を生徒様がキャンセルされた場合などは、お振替の対象外となります。
Q ウェブカメラを使ってレッスンできますか?
A ビデオを利用した通信は音声の10倍以上データを利用するため通信回線を圧迫し、 通信回線状態が良好でない場合は音質が悪化したり、不安定になる場合がございます。 そのため、レッスンは多くの場合にビデオ通話ではなく音声通話のみのレッスンとなっております。 なお、生徒様のお顔を講師側に映す場合は、どの講師に対してもほとんどの場合に問題ありません。
Q 初心者でも受講できますか?
A 多くの初心者の生徒様が基礎から学べる教材をご使用になられています。 教材がない状態でのフリーカンバセーションになると難しい場合ありますが、 教材があり、やることが明確ですと(講師の後に続けて読む、空欄を補充する、等)、 レッスンがより易しくなります。まずは英語に慣れながら、基礎的な部分を学ぶのが一番かと存じます。
また、文法などの説明に関しましては、ご自身で参考書を読んで理解され、 レッスンの中で実践して体得する、というのがベストの方法です。 (日本人が外国人に日本語文法を教えるのは難しいことですが、 日本人と話す中、外国人が日本語文法に慣れていくことができる、という状況と同じです。)


5. レッスン中のトラブルに関する質問

Q ログインできません
A メールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。 また、当サイトはクッキーを有効にしないと動作いたしません。 クッキーを受け入れる設定に変更してください (ツール→インターネットオプション→ プライバシーで変更可能です)。
Q レッスン中に先生から個人的な連絡先を聞かれましたがどうすればいいですか?
A 樹里インターナショナルで禁止されているため、連絡先を教えることができません、とお答えください。 樹里インターナショナルでは、樹里インターナショナルを通じて知り合った先生から樹里インターナショナル以外でレッスンを受けることについて禁止します。 万が一、先生に個人情報を教え、何らかのトラブルが起きても樹里インターナショナルは何ら責任を負いません。
Q 通話ができません、もしくは通話が途中で切れました
A まずは以下の点を確認してください。
・生徒、先生両方がスカイプのインストールが完了しているか
・生徒、先生両方のマイクがパソコンにきちんと接続されているか
・生徒、先生両方のパソコンの音量が適切か
・スカイプにログインしているか
 
途中で通話が切れた場合は下記の内容をお確かめください。
 
(1)自分から通話できない場合
・通話はできないが、チャットが出来る場合
パソコンを再起動する必要があると思います。 チャットでパソコンを再起動する旨を先生に伝えてください。 パソコンを再起動できたら、再び講師のIDにスカイプで連絡してください。
・通話もチャットもできない場合
再起動する必要があります。再起動後、講師からの連絡を待つか、 講師のスカイプIDに連絡をしてください。講師と連絡がとれない場合はレッスンを ご受講できない旨を弊社にご連絡ください。ご連絡方法はメールかメールフォームです。 また弊社スタッフがスカイプにログインしている場合は、スカイプでご連絡していただけます。 スカイプでご連絡していただく場合は弊社のスカイプIDである○○○宛にご連絡ください。

カスタマーサポートの対応時間は下記の通りです。
・平日:午前○時から午後○時まで
・土日:午前○時から午後○時まで
(2)講師側が通話できない場合
講師からチャットで状況の連絡があるまでお待ちください。
Q スカイプが不調であったり、講師側の原因でレッスンが受けられない場合はどのような扱いになるのですか?
A 生徒の方々に落ち度がなくレッスンが受けられないケースとして、下記のようなケースが想定されます。
・スカイプが不調であった場合
・講師が急病などの原因でキャンセルした場合
・フィリピンで災害等により、停電が発生した場合
 
このようなケースやその他生徒の方々に起因しない不測の事態が発生し、 レッスン予約したにも関わらず受講できなかった場合は、レッスンに必要なポイントをお振替するという対処をいたします (ただし、他の講師で受講できた場合は、お振替の対象外となります)。 生徒の方々のレッスン状況は講師と樹里インターナショナルの連絡を密にすることで常時把握させていただいておりますが、 緊急の御用や樹里インターナショナルが状況を把握できないようなケースである場合には 別途、ログイン後ページのお問い合わせよりご連絡ください。
 
また弊社スタッフがスカイプにログインしている場合は、スカイプで質問をしていただけます。 スカイプで質問していただく場合は弊社のスカイプIDである○○○宛にご連絡ください。
Q レッスン時間になっても講師からコールがかかってきません
A 講師からお客様へのコールが何らかの原因により失敗している可能性がございます。 別途、ログイン後ページのお問い合わせよりご連絡ください。
 
また弊社スタッフがスカイプにログインしている場合は、スカイプで質問をしていただけます。 スカイプで質問していただく場合は弊社のスカイプIDである○○○宛にご連絡ください。


6. スカイプに関する質問

Q スカイプについて教えてください
A スカイプは、インターネットを接続している人同士なら無料で通話ができるソフトです。 MSNメッセンジャーなどのメッセンジャーソフトでも会話はできますが、 その音声品質を電話以上に高めたソフト、というのがスカイプです。 世界では既に1億人以上が登録しています。樹里インターナショナルで授業をうけるには、 このスカイプが必要になります。 スカイプのホームページの説明に従って、 スカイプをダウンロードし、インストールしてください。 その他スカイプについてのご不明な点がございましたらスカイプのFAQをご参照ください。
Q Skype名が分かりません
A Skype名は、次のようにして確認できます。 まず、スカイプを起動させてください。 (ウィンドウズの場合、「スタートボタン」→「プログラム」→「Skype」→「Skype」) 次に、スカイプにログインしてください。そのときに上部に表示される名前がSkype名です。 パスワードなどを忘れてスカイプにログインできないときは、スカイプから送られてきたメールを 探してください。そこにSkype名が記載されています。
Q Skype名とSkype表示名の違いが分かりません
A 樹里インターナショナル登録用には必ずSkype名をご利用ください。 Skype表示名を登録した場合、講師からのコールが届きません。
また、Skype名の変更は樹里インターナショナルにログイン後、ページ上部の 「登録情報変更」をクリックし、下の図を参考にSkype名を入力してください。
Q マイクやウェブカメラはどこで購入できますか?
A 大手家電量販店にてお求めいただけます。
ご購入の際はSkypeでの利用をする旨をお伝え下さい。
Q スカイプが使えるか確認する方法はありますか?
A まずは、スカイプを起動してログインしてください。 その後、こちらをクリックして音声テストを行ってください。




 
オンライン英会話ホーム |  会社概要 |  個人情報保護方針 |  サイトマップ |  お問い合わせ